พระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 ให้สิทธิแก่ค่ความสามารถ " ฟ้องด้วยวาจา " หรือฟ้องเป็นหนังสือก็ได้หากผู้บริโภคฟ้องด้วยวาจา เจ้าพนักงานคดีจะบันทึกรายละเอียดว่าเรื่องเป็นอย่างไร มีที่มาที่ไปอย่างไร ผู้เสียหายได้รับผลกระทบอย่างไร พอจะมีหลักฐานอะไรบ้างหรือไม่ ฯลฯ หลังจากบันทึกแล้ว ให้ผู้บริโภคอ่านคำฟ้องเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง แล้วจึงลงลายมือชื่อกำกับในคำฟ้อง จากนั้นเจ้าพนักงานคดีจะส่งคำฟ้องให้ศาลแล้วศาลจะนัดมาไกล่เกลี่ย โดยผู้บริโภคที่เป็นโจทก์จะได้รับ ยกเว้นค่าขึ้นศาลและค่าฤชาธรรมเนียมอื่น นอจจากนี้กฎหมายยังเปิดโอกาสให้เจ้าพนักงานคดีหรือบุคคลที่ศาลหรือคู่ความกำหนดทำการไกล่เกลี่ยคู่ความให้ตกลงประนีประนอมยอมความกันก่อน เริ่มพิจารณาคดีได้ หากตลงกันได้ทั้งสองฝ่ายก็จะได้ข้อยุติร่วมกัน แต่หากตกลงยอมความกันไม่ได้ศาลจะรับพิจาณาคดีอย่างรวดร็ว
ที่มา : www.coj.go.th
